Q. 반품/교환 규정
- 상품 수령일로부터 7일 이내 Q&A 게시판 또는 고객센터 (02-541-9942/카카오톡채널 @낫포유)를 통해 접수하셔야 가능합니다.
- 현금을 상품과 동봉하여 택배로 보내셨을 경우 간혹 발생하는 분실 건에 대해서는 낫포유에서 책임을 지지 않습니다.
- 낫포유는 CJ대한통운을 이용하고 있으며, 타 택배(편의점택배 포함) 이용 시 선불로 보내셔야 합니다.
[교환 및 반품 주소]
- CJ대한통운: (우) 26348 강원도 원주시 지정면 하차면길 19-22(신평리 199-2) CJ서강원지점(영동로지스)
- (CJ대한통운 외)기타 택배로 보내시는 경우: (우) 17410 경기도 이천시 설성면 암산리215-3(신주소:설성로453-1) 영동로지스
※기타택배로 보내실 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 낫포유 고객센터(카카오톡채널 @낫포유)으로 문의주시면 빠르게 접수 도와드리겠습니다.
[교환/반품 배송비]
- 단순 변심의 경우 : 개봉 된 제품의 반품은 불가(미개봉만 가능)하며, 반품 배송비(유료배송의 경우 3,000원/무료배송의 경우 6,000원 )는 고객 부담입니다.
교환의 경우 왕복 배송비(6,000원)는 고객이 부담합니다.
- 상품 불량, 오배송의 경우 : 배송비는 낫포유에서 부담합니다.
(※ 추후 하자가 아닐 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
단순 변심의 경우 제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에만 반품 처리가 가능합니다. (상품 수령일로부터 7일 이내)
구매내역란의 반품하기를 통해 접수 또는 카카오톡채널 @낫포유 로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다 ^^
※반품 시 제품 및 체험/사은품은 모두 함께 반품해주셔야 합니다.
Q. 제품 사용 후 부작용
- 피부 트러블로 인한 반품을 원하시는 경우, 제품의 이상이 아닌 피부 타입에 맞지 않는 경우이므로 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준 제2014-4호에 의거 "해당 제품으로 인한 트러블이라는
피부과 전문의의 소견서"와 "피부 전후 사진"을 보내주셔야 환불이 가능합니다. (제품 발송 후 20일 이내)
- 제품의 내용물이 2/3 이상 남아 있을 경우에 한하여 가능합니다.
- 반품 시 주문 당시 받으셨던 사은품이 있다면 제품과 함께 반납 해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해드립니다.
